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花非花，雾非雾，4s店非4s店

让汽车4s店不仅仅是4s店
发布时间：2017-04-18 09:04 来源：未知

当前，汽车领域品牌竞争越来越激烈，拓展新车主越来越困难，卖车的利润越来越低，4s店的利润点已从几年前的卖车逐渐地转向售后服务这一块，所以有效的保留住现有客户，提高客户回头率，提高客户的忠诚度和满意度已经成为4s店提升利润的关键之处。
 
怎么样有效提升客户的忠诚度和满意度呢？在很多4s店都开展了会员俱乐部的方式来留住客户，通过对客户信息的收集及对客户有效数据分析来制定相应服务，在这些管理上除了发放会员卡外，更需要一套完整的会员管理软件来管理。
 
那么，如果使用一套会员管理系统需要考虑些什么呢？在给众多4s店实施我们系统的经验总结后，得出以下几点：
  • 如何真正的实现“顾客就是上帝”的会员管理系统
  • 如何加强对现有客户忠诚度和满意度的建设
  • 如何为客户提供品牌服务，树立4s店服务品牌
  • 如何充分利用现有系统资源的信息，减少不必要成本，提高4s店服务效率，服务质量与利润
 
到底什么样的会员管理系统更适合以上考虑点呢？
  • 实现与店内售后系统的数据对接，达到客户统一管理的目标
  • 根据不同的付账方式自动进行积分，实现接口兑换不用手动换算
  • 个性化的温馨短信，给予客户4s店服务的特殊温馨感，提高店铺的满意度
  • 会员入会、升级、退会、卡挂失、积分、提醒、换礼品、关怀等一套服务
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